我公司建立有专门的售前售后服务队伍及售后信息网络，售后服务人员有经验丰富的机械及电气工程技术人员组成，在接到用户反馈的质量信息后能够立即派人前去处理，在三包期内免费为用户服务，三包期外提供优惠的服务。
一、技术服务及售后服务承诺
我们对本次供货活动提供的起重设备的产品技术服务和售后服务，作如下承诺，请监督实施。
1、 我公司技术力量雄厚，由资深的专业工程师组成了技术服务部，我公司将免费给予技术支持和全方位的技术服务。
2、我公司对用户如何使用产品进行免费培训，并向用户提供产品使用、维修、保养等方面的技术资料。 3、 我单位定期到需方现场进行质量检查，及时解决相关的技术问题。
4、 完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户的需求。
5、根据贵方要求，我方可负责合同设备的指导安装、调试、运行的全过程，并派工程技术人员到现场指导操作。
6、质保期 12 个月，在产品质保期内，因我方制造所产生的产品质量问题，由我方免费负责修理或更换；且终身跟踪服务。
7、 对非供方责任造成的设备损坏，我方优先提供配件和修理义务。
8、我方长期优惠提供设备损坏的备品备件、易损件。
设备如发生质量问题，可按用户通知 24 小时内派技术人员到达现场，及时解决问题。
二、服务程序

1 、一般质量问题（指在质保范围内）由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决，如网点不能解决可立即由公司派人协助网点人员解决，并在短时间内给客户已满意的答复。
2 、重大质量问题，需及时上报总经理，由质检部门、销售部门派有关人员到现场处理解决，事后由质检部门写出处理报告，上报公司办备案。
3 、公司所派人员必须尊重客户，以礼待人，尊重事实，以理服人，尽最大努力让用户满意。